常見問題

未登記用戶可以在HomeSquare 傢俬家品網購平台購物嗎?

顧客不能以訪客身份結賬,需要用有效電話號碼(可接收短信)而登記成為會員購物,完全免費,立即登記。

如何購買及付款?

顧客必須註冊成為HomeSquare傢俬家品網購平台會員方可完成購買及付款程序。顧客須透過一個有效的香港本地手提電話號碼收取以手機短訊形式發送的一次性驗證碼,方能完成登記手續。

於商品頁面選擇「加入購物車」,然後於購物車內點選「前往結帳」。顧客必須輸入電郵地址及付款資料,並「提交訂單」。完成付款程序後,顧客會收到有關訂單的電郵確認。

HomeSquare傢俬家品網購平台現時只接受Visa、Mastercard信用卡支付(香港)付款。

購物後如何取貨?

HomeSquare傢俬家品網購平台上的商品需於HomeSquare實體店(設有附帶條件之產品除外)。HomeSquare傢俬家品網購平台會在訂單確認後15分鐘內發送確認電郵,顧客須於收到電郵後到店取貨,取貨期為21日 ,逾期作廢。如商戶需要更多時間備貨,商戶會於商品描述註明,並會致電通知顧客可取貨日子,並延長最後取貨日期。如於取貨日期內仍未領取該商品,HomeSquare傢俬家品網購平台將會自行處理有關商品包括但不限於棄置有關商品,恕不設退款及不會作出任何賠償,以及不會另行通知。商戶亦有機會要求客人主動查詢取貨日期,請先參閱商品描述。

取貨地點:HomeSquare實體店(設有附帶條件之產品除外)

取貨時間:視乎商戶營業時間

取貨方法:請攜同確認電郵上的QR Code及付款證明

顧客需向店員出示提貨QR Code進行掃瞄。掃瞄後,系統會發送一次性驗證碼到訂購人註冊的手提電話號碼,訂購人須向店員出示內含一次性有效驗證碼之手機短訊,即可成功換取。

購買商品有數量限制嗎?

沒有限制,顧客可按當時提供之貨存下單。請參閱商品的條款及細則。

如何取消或更改訂單?

所有訂單一經確認,不設由顧客單方面提出的取消、退貨、更改商品或數量,所收款項將不設退還。如商戶最後未能提供貨品,商戶會聯絡顧客並處理退款。

如發現貨品損壞,如何退貨/換貨?

訂購於HomeSquare傢俬家品網購平台(本網站)所有訂單一經確認,不可作任何修改、取消、退款、轉換其他產品、兌換現金或轉讓。若顧客在商戶/供應商接受訂單後仍決定取消訂單,即表示用顧客明白商戶/供應商不會向顧客提供(全部或部分)退款,並需要自行與商戶/供應商溝通及達成共識。若有任何爭議,HomeSquare保留最終的決定權。

想購買的商品已售罄或數量不足?

所有商品數量有限,售完即止。HomeSquare傢俬家品網購平台會不定期加推不同商品,請密切留意HomeSquare Facebook專頁或Instagram帳號。

如何取得HomeSquare傢俬家品網購平台優惠及使用優惠?

顧客於HomeSquare家居商舖即日以電子貨幣消費滿指定金額,即可到L1顧客服務中心換領HomeSquare傢俬家品網購平台優惠代碼,於其使用限期登入HomeSquare傢俬家品網購平台使用。HomeSquare會不定時於HomeSquare Facebook、Instagram或其他平台發放,如顧客須使用任何有效之優惠代碼,必須按照優惠代碼之條款及細則,並於確認訂單前輸入優惠代碼使用,否則訂單一經確認,過後恕不受理。所有經優惠代碼送出的禮品須於領取商品時一併取貨。

如何取得及HomeSquare商戶優惠及使用優惠?

於HomeSquare傢俬家品網購平台消費滿指定金額,即可於下單日起21日內到L1顧客服務中心換領HomeSquare商戶現金券。顧客需要出示訂單電郵或傢俬家品網購平台帳戶內的訂單紀錄以作換領,每日名額有限,先到先得,換完即止。

如何賺取The Point by SHKP會員積分?

購買HomeSquare傢俬家品網購平台貨品的會員須於下訂單時註明會員號碼,方可兌換積分。發出確認電郵的30天內積分會存入會員帳戶。如顧客未於下訂單時註明會員號碼,有關積分將不獲補發。